Anfang Dezember 2023 mussten Tausende von Patienten des SmileDirectClubs feststellen, was es bedeutet, wenn ein Unternehmen die Entscheidung trifft, ein nicht mehr lukratives Angebot einzustellen. Auf der Homepage findet sich auf die Frage: „Steht mein behandelnder Zahnarzt zur Verfügung, um meine Behandlung abzuschließen?“ die lakonische Antwort: „We apologize for the inconvenience, but aligner treatment is no longer available through the SmileDirectClub platform.“ Man solle sich an seinen behandelnden Zahnarzt wenden – wenn es einen solchen denn gibt. Das British Dental Board brachte das Problem auf den Punkt: Der Kollaps des Telemedizin-Riesen zeigt, wie Unternehmen, die in einem regulatorischen schwarzen Loch unterwegs sind, ihre Patienten zurücklassen.